提示：本岗位一定要有燃气背景的管理经验，请注意！！！
1、根据集团客户服务战略与规划，优化及完善客户服务管理体系，确保各项政策、指引、制度及标准落地实施；监督、管控区域与项目公司各项客户服务工作落地开展；
2、结合国家燃气管理相关法规、条例，建立健全集团户内安全管理体系及燃气抄收管理体系，确保用户用气安全（安检、户内安装、抢维修等）及燃气费抄收回款安全；
3、建立高效的服务品牌管理体系、完善品牌管理机制、实施规范，并进行高效管理，推动用户满意度（营业厅服务、上门服务）的目标达成；
4、强化工作管理职能，充分发挥三级管理的推动力，加强客服精细化管理,确保各项政策、指引、制度及标准快速落地实施。
能力要求
1、熟悉燃气行业、公共事业行业、服务行业；具有大型企业客户服务管理经历，擅长服务标准制定、客户关系构建、服务品牌建设、客户需求挖掘，具备统计学的相关知识；
2、具备较强的燃气客服业务水平和专业知识；熟悉国家安全生产法律、法规；掌握城市燃气设计、施工、运行相关技术规程；了解国家及地方燃气法律法规（服务导则、城镇燃气管理条例等）；
3、有高度的责任感，能承受较大的工作压力，具备组织协调和跨部门协同能力。
任职资格
1、本科及以上学历，燃气相关、工商管理等管理类相关专业；
2、8年以上燃气行业工作经验，5年以上客服管理岗位工作经历，具备城市燃气基础和输配管理知识者优先；
3、熟悉燃气行业客户服务及客户运营安全相关管理制度及运行体系；
4、具有一线工作经历，能结合实际分析问题、解决问题；
5、善于总结，具有较强的沟通、组织管理能力和良好的表达能力，工作细致，责任心强，能承担较大的工作压力；
6、原则上年龄在45岁以下。